Dúvidas Frequentes

 

PANTILT

 

1. Como conectar minha câmera no WI-FI através do aplicativo?

Ligue a sua câmera Pantilt na rede elétrica da sua casa através da fonte que acompanha o produto, baixe o aplicativo V380S na Google Plays tore, para dispositivo Android ou AppStore se for Iphone .

  • Conecte na rede wifi da Câmera (“Pois ela emite um sinal de rede wifi ‘MV88545454’ da câmera”)
  • Na primeira tela do APP clique no + , após clique em adicionar equipamento conectado.
  • Digite o ID da câmera ou digitalize o QRCODE, clique em ADICIONAR À LISTA.
  • Após ter adicionado a câmera vai aparece uma imagem com o ID:88545454 da câmera.
  • Em seguida clique na , depois vá em configurações de rede , no modo rede vá no Modo Station, selecione sua rede WI-FI digite sua senha e clique em GRAVA.
  • Conecte seu celular na sua rede wi-fi a mesma que você configurou na câmera e visualize as através do app.

 

2. O app é gratuito?

Sim.

 

3. Como faço para a câmera armazenar as gravações?

 

As nossas câmeras gravam as imagens em um Micro Sd Card.( igual ao que você utiliza no seu celular).

  • Após adquirir o Micro sd card, insere atrás da câmera Pantilt.
  • Abra o APP V380s clique na , selecione a opção “Configuração de registro” vai aparecer a capacidade de armazenamento,  em seguida clique em “formatar o cartão sd”.

 

4. Qual micro Sd Card devo adquirir e qual a sua capacidade?

 

Recomendamos um Micro Sd Card classe 10 de 32 Gbs , utilizar Sd Card’s originais.

 

5. Quais os modos de gravação da câmera?

 

A câmera grava por padrão no modo continuo 24 horas por dia 7 dias por semana, porém é possível alterar através do App para o modo alarme neste modo a câmera grava somente quando houver algum movimento no local.

 

6. Como fazer as gravações por detecção de movimento?

 

  • Abra o APP v380s, selecione a câmera a qual queira configura, clique na .
  • Selecione a opção ‘configuração de registro’.
  • Ativa ‘gravar por alarme’ em seguida clique em GRAVAR.  

 

7. Como criar um cerca virtual?

 

  • Abra o APP v380s, selecione a câmera a qual queira configura, clique na .
  • Selecione a opção ‘configuração do Alarme’.
  • Ativa ‘botão do alarme’ em seguida clique em ‘área de alarme’ depois ‘selecione tudo’  e confirmar.

 

8. Quantos usuários podem acessar o equipamento ao mesmo tempo?

 

Recomendamos até 5 usuários no total para não haver queda no desempenho

 

9. Consigo acessar a câmera fora da minha rede local?

 

Sim contanto que a internet que você esteja conectado tenha uma taxa de Upload de 1Mega.

 

10. Minha câmera informa a mensagem “erro desconhecido” ou “Unknown Error 1000” quando tento adiciona-la e ou esta está cinza na lista de dispositivos?

 

Existem quatro maneiras de resolver este erro:

  • No momento que você fizer o download do App, conceda todas as permissões que ele solicitar.
  • Se você utiliza o sistema Android  clique em configurações – segurança , deixe habilitada a opção permitir o acesso de fontes desconhecidas.
  • A verifique se no seu roteador o protocolo UPNP está habilitado se não estiver, habilite-o.
  • Certifique-se que seu Smartphone está conectado na rede wi-fi de sua residência na frequência 2,4 GHZ.

 

11. Quais tipos de frequência Wi-fi minha câmera trabalha?

 

Nossas câmeras trabalham na frequência 2,4 GHZ.

 

12. Minha câmera grava durante a noite?

 

Sim ela possui Led’s infravermelho que possibilitam a gravação.

 

13. Para que tipo de ambiente a câmera é utilizada?

 

A câmera deve ficar em uma área protegida contra calor excessivo e chuva

 

14. Quais são os ângulos de rotação da minha câmera?

 

Na função Pan ( Panoramic / horizontal ) 350º graus , na função Tilt ( vertical )90 graus.

 

15. Se eu desligar a câmera da energia e utilizar novamente em outro ambiente preciso configurar novamente?

 

Não é necessário reconfigurar somente se você trocar a senha do Wi-fi ou a rede.

 

16. Como alterar a data/hora da minha câmera?

 

Selecione o dispositivo clique em  Seetings ou Configurações ,clique em configurações da hora você pode alterar a data e a hora ou sincronizar manualmente com o celular.

 

 

 

NVR-01 ANTENA OU NVR-02 ANTENAS

 

1. Como conectar NVR na internet?

  • Após liga o NVR – 01 antena na fonte de alimentação.
  • Conecta um cabo de rede na porta LAN do seu roteador direto da saída de rede do NVR.
  • Acesse MENU -> SYSTEM(sistema)
  • Clique NETWORK(rede) -> ATIVAR DHCP(IP- automático).

NVR – 02 antena

  • Conecta um cabo de rede na porta LAN do seu roteador direto da saída de rede do NVR.
  • Clique no lado direito do mouse selecione SYSTEM SETUP(sistema).
  • Clique em NETWORK SETUP(rede).
  • Marque a caixa ativa DHCP.

 

2. Como visualizar no celular?

 

NVR – 01 ANTENAS:

  • Baixe o APP(aplicativo) na (GOOGLE PLAY STORY para ANDROID) e (APP STORE para iOS).
  • ​Abra o APP GOOLINK.
  • Após abrir, clique no
  • Selecione Código QR.
  • Leia o QR-CODE do NVR.
  • Atribua o NOME ao NVR(“casa-nvr”) -> USUÁRIO do NVR (“admin”) -> SENHA do NVR (“ ”) caso tenha criado uma, insira!.
  • Clique em Claro, para salva.

NVR - 02 ANTENAS:

  • ​Abra o APP IP PRO.
  • Após abrir, clique no
  • Selecione DVR/NVR.
  • Leia o QR-CODE.
  • Atribua o NOME ao NVR(“casa-nvr”) -> USUÁRIO do NVR (“admin”) -> SENHA do NVR (“ ”) caso tenha criado uma, insira!.
  • Clique em Complete, para salva.

 

3. Como sincronizar as câmeras no NVR?

 

  • As câmeras do NVR por Padrão já vem sincronizada de fabrica.

 

4.Qual APP (Aplicativo) deve utilizar?

 

  • Para o NVR – 01 antena -> (Goolink).
  • Para o NVR – 02 antenas -> (IP pro).
  • Os aplicativos podem ser baixados para o dispositivo ANDROID ou iOS.

 

5. Como visualizar as gravações?

 

  • Acesse o MENU do NVR 01 antena.
  • Clique em Playback.
  • Selecione quantas câmeras você que reproduzir, uma ou todas.
  • Selecione a data no calendário, clique em Play.

NVR – 02 ANTENAS

  • Clique no lado direito do mouse do NVR 02 antena.
  • Selecione VIDEO PLAYBACK.
  • Selecione a data.
  • Marque quantas câmeras você que reproduzir, uma ou todas.
  • Clique em Search(busca).
  • Clique em Play.

 

6. Qual a capacidade máxima de armazenamento que o NVR suporta?

 

  • NVR – 01 antena Suporta 4 TB.
  • NVR – 02 antenas suporta 8 TB.​

​​

7. Como localizar o QR-CODE no NVR.

 

  • Acesse o MENU do NVR – 01 antena.
  • Clique em MAINTENANCE(manutenção).
  • Leia o QR-CODE “PPCN ID”, para o APP(Aplicativo).

NVR – 02 ANTENAS

  • Clique no lado direito do mouse.
  • Selecione Setup wizard(feiticeiro)
  • Leia o QR-CODE “Cloud IP”, para o APP(aplicativo)

 

FAQ / DVR

 

1. Qual o tipo de fonte devo utilizar para alimentar o DVR?

 

O DVR precisa ser alimentado em Fonte de corrente contínua (DC) com 12V e 2A que o acompanha , agora caso tenha perdido a fonte original pode adquirir uma nos valores de tensão e corrente nominais já mencionados.

 

2. Qual a capacidade máxima do HD que o DVR suporta?

 

Um DVR de 4, 8 ou 16 canais de vídeo suportam HDs do tipo SATA de até 4TB.

 

3. Qual o usuário e senha padrão do DVR?

 

O DVR vem como padrão como usuário admin, e sem senha (campo vazio).

 

4. Como faço para saber se o HD está funcionando normalmente?

 

  • Entre no MENU
  • Depois escolha a opção INFO, em seguida escolha HD INFO.
  • O DVR mostrará informações sobre o HD, como a capacidade máxima e espaço disponível. Caso não haja nenhuma informação nestes campos, o HD pode estar com algum problema.

 

5. Como saber se o DVR está gravando normalmente?

 

  • Primeiramente verifique se o HD está funcionando normalmente, caso esteja, clique com o botão direito do Mouse na tela de visualização das câmeras, em seguida clique na opção MODO DE GRAVAÇÃO.
  • Na janela que abriu verifique se o Modo de gravação está configurado como PARAR, caso esteja o DVR não irá realizar gravações.
  •  No modo MANUAL ou AGENDA ele irá iniciar gravações.

 

6. Como buscar uma gravação no DVR?

 

  • Clique com o botão direito do Mouse, em seguida clique em REPRODUÇÃO.
  • O Menu de reprodução irá aparecer. Selecione a data a qual deseja buscar uma gravação, em seguida selecione o canal de câmera que deseja buscar a gravação.
  • Caso queira ver a gravação de todos os canais ao mesmo tempo, clique e selecione o botão TODOS. Depois clique no botão de busca, ao lado direito.

 

7. Como visualizar as imagens do DVR através de um celular?

 

Utilize um cabo de rede conectando o DVR até um roteador de rede. Em seguida entre no MENU do DVR e escolha a opção SISTEMA. Na opção SERVIÇOS que abriu, dê um duplo clique na opção UPNP, na janela que abriu e Ative a função e clique em OK. Em seguida dê um duplo clique na função NUVEM. Na janela que abriu Ative a função e clique em OK. Em seguida volte ao MENU SISTEMA e selecione a função REDE. Na tela que abriu clique na caixa de seleção “ATIVAR DHCP”. Em seguida clique em OK. Com as configurações feitas corretamente, reinicie o DVR e instale em seu aparelho celular o aplicativo XMEYE. Abrindo o aplicativo XMEYE crie um cadastro no Aplicativo, para que se possa ter acesso ha maioria das funções do aplicativo, ou apenas clique em LOCAL, pequeno botão laranja na parte de baixo da tela. Conecte-se no mesmo Wi-fi onde o DVR está instalado. Ao abrir o aplicativo, na área LISTA DE DISPOSITIVOS, clique no botão + no canto Superior Direito da tela. Na janela que abriu clique no botão PROCURAR, na parte inferior. O aplicativo irá buscar em sua Rede Local, qualquer dispositivo compatível que esteja conectado. Ao encontrar o DVR o Número Serial dele irá aparecer. Clique e selecione este número de série. Uma nova janela irá aparecer dando opção de Adicionar um nome para o dispositivo, como DVR01, por exemplo. Digite a senha do DVR, caso tenha, e clique em ADICIONAR.

 

8. Como ajustar a data e hora do DVR?

 

  • Clique com o botão direito do Mouse, e selecione MENU.
  • Em seguida selecione a opção SISTEMA.
  • Na janela que abriu selecione a opção GERAL.
  • Procure deixar a data e hora ajustadas sempre, para facilitar os momentos de buscas de gravações. Ao realizar os ajustes clique em OK para Salvar as configurações.

 

9. Como desligar o DVR de forma segura?

 

  • Clique com o botão direito do Mouse na área de visualização de câmeras, em seguida clique em LOGOFF.
  • Na janela que abriu clique em DESLIGAR e aguarde a mensagem dizendo que a energia já pode ser desconectada do DVR.

 

10. Quais os padrões de câmera o DVR aceita?

 

O DVR pode ser 4x1 ou 5x1. Isso significa que ele pode aceitar 4 ou 5 padrões de vídeo diferentes. O DVR pode suportar câmeras nos formatos AHD (padrão), TVI, CVI, CVBS (câmeras analógicas convencionais) e IP ( em caso de DVR 5x1). Para câmeras IP é necessário verificar o Modo de Canais do DVR para saber quantas câmeras ele pode aceitar e quantas câmeras analógicas podem ser utilizadas ao mesmo tempo em que se utilizam as câmeras IP.

 

11. Como adiciono ou altero uma senha para o DVR?

 

  • Clique com o botão direito do Mouse na tela de visualização de câmeras e em seguida clique em MENU.
  • Em seguida selecione a opção AVANÇADO ou TOOL (para alguns modelos de DVR), em seguida escolha a opção USUÁRIOS.
  • Na Janela que abriu, selecione o usuário a qual deseja atribuir ou alterar uma senha. Em seguida clique no botão ALTERAR SENHA.
  • Caso nunca tenha Inserido uma senha, deixe em branco o campo SENHA ANTIGA, em seguida digite a senha NOVA, no campo CONFIRMA digite novamente a senha nova, clique em OK para confirmar a operação.
  • Ao tentar entrar no MENU novamente, será necessário digitar a senha criada.

 

12. Meu DVR ligou, mas não aparece imagem. O que devo fazer?

 

Quando a imagem não aparece utilizando um cabo VGA (cabo de monitor de computador), o DVR pode estar com a resolução configurada em um valor muito alto, em relação ao quanto o Monitor sendo utilizado suporta, em outras palavras o DVR está configurado em uma resolução alta e o monitor possui uma resolução baixa. Para resolver este problema é necessário utilizar uma TV ou um Monitor com Entrada HDMI. Ligue um cabo HDMI do DVR para uma TV ou Monitor HDMI. A imagem irá aparecer normalmente. Aguarde o DVR iniciar. Na tela de visualização de câmeras clique com o botão direito do Mouse, e em seguida clique em MENU. Escolha a opção SISTEMA e em seguida selecione a opção DISPLAY. Na janela que abriu, a opção RESOLUÇÃO permite determinar a resolução do Monitor VGA sendo utilizado. Altere a resolução para a mais baixa possível (1024x768), e em seguida clique em OK para completar a alteração. O DVR irá reiniciar. Ao iniciar, teste o Monitor na entrada VGA.

 

13. Como habilito o modo de gravação por detecção de movimento no meu DVR?

 

Primeiramente clique com o botão direito do mouse na tela de visualização das imagens das câmeras, em seguida clique em MENU e faça o Login com seu usuário e senha, caso não tenha definido ainda o modo de fabrica é usuário: admin e campo de senha deixe vazio.

Dentro do MENU do DVR vá na opção RECORD, ou GRAVAÇÃO, depois clique em CONFIGURAÇÃO. Na janela que abriu, no campo CANAL, ou CÂMERA, clique na seta para baixo e selecione qual câmera você deseja que grave desta maneira e ou selecione todas se desejar. Após, no campo PERÍODO 1 selecione o intervalo de tempo que você deseja que grave desta maneira e ou você pode deixar o padrão das 00:00 – 24:00 , nas colunas laterais deixe selecionado somente a opção DETEC, ou DETECTAR,  referente ao período que você determinou, basta clicar dentro do quadrado do DETEC para selecionar esta opção e clicar dentro dos quadrados dos modos GERAL e ALARME para retirar a seleção do mesmos, para ter certeza o campo selecionado fica em branco com um visto ( flag no meio ) e sem a seleção fica transparente. No campo MODO deixe selecionada a opção AGENDA, em seguida clique em OK para Salvar as informações.

 

 

CÂMERA BULLET E DOME

 

1. Qual alcance do Infra Vermelho das câmeras?

 

O alcance do Infravermelho das câmeras varia conforme o modelo da câmera.

  •  DOME L12 tem o alcance máximo de 15 metros.
  •  BULLET L12 tem alcance máximo de 15 metros.
  • BULLET L18 possui o alcance máximo de 25 metros.
  • BULLET L36 tem alcance máximo de 36 metros.
  • BULLET L42 tem alcance máximo de 42 metros.

 

2. A câmera filma no período noturno?

 

Sim. Nossas câmeras possuem sensor se luminosidade infravermelha “IR CAN”, que detectam quando o ambiente possui baixa luminosidade, alterando automaticamente o vídeo para o modo noturno e acionando os infravermelhos, que permitem visualizações noturnas em alta qualidade.

 

3. Minha câmera não aparece no DVR de outro fabricante ou fica com a imagem ruim.

 

Caso utilize um DVR de outro fabricante que não tenha suporte a esta tecnologia AHD, o vídeo pode aparecer com defeitos na imagem ou não vão funcionar. Procure utilizar DVR’S da marca VTV que possuem tecnologia 5 em 1, aceitando todas as tecnologias e padrões de vídeo possíveis.

 

4. Quais câmeras posso utilizar em áreas externas e internas?

 

Nossa câmera Dome devem ser utilizadas somente em áreas protegidas de calor e chuva, já as câmeras Bullet podem ser utilizadas em áreas internas ou externas, pois possuem o grau de proteção IP66, que protege o interior das câmeras de agentes externos como poeira e chuva.

 

5. Posso visualizar a imagem da câmera em minha televisão?

 

Não. As câmeras trabalham com a tecnologia de vídeo AHD, presente apenas em DVRs, como os da VTV. A única forma de visualizar uma câmera com tecnologia AHD através da televisão seria utilizando um DVR ligado à um cabo HDMI ou  VGA na televisão.

 

6. Qual tecnologia de vídeo das câmeras?

 

As câmeras VTV funcionam com a tecnologia AHD com o formato de vídeo NTSC.